Politique de retours et remboursements

Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour vous assister.

Conditions de retour :

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Cependant, les frais de retour sont à votre charge.

Procédure de Retour :

  1. Assurez-vous d’être dans le délai des 14 jours.
  2. Renvoyez de préférence le kit complet, non assemblé et dans son emballage d’origine : un kit assemblé, incomplet ou sans emballage fera l’objet d’une retenue correspondant à sa perte de valeur, jusqu’à son prix.
  3. Contactez-nous via le formulaire de contact pour obtenir un formulaire de retour.
  4. Complétez le formulaire et incluez-le dans votre colis. Si vous n’avez pas d’imprimante, recopiez les informations sur une feuille de papier.
  5. Renvoyez l’article à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
  6. Une fois l’article reçu et examiné, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre demande. Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article utilisé, porté au-delà d’un simple essayage, lavé, abîmé ou incomplet) : nous retiendrons alors sur le remboursement le montant de cette perte de valeur, qui peut aller jusqu’au prix de l’article. Vous recevrez un e-mail de confirmation à réception du retour. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits : tant que nous n’avons ni l’un ni l’autre, aucun remboursement n’est dû, même si ces quatorze jours sont dépassés.

    Formulaire de rétractation

    (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

    A l’attention de Celia Riou EI, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France, contact@book-nooks.fr :

    Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

    Commandé le (*)/reçu le (*) :

    Nom du (des) consommateur(s) :

    Adresse du (des) consommateur(s) :

    Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

    Date :

    (*) Rayez la mention inutile.

Il est important de noter que nous avons le droit de refuser les retours qui ne nous ont pas été annoncés dans le délai de rétractation, et que la perte de valeur d’un produit qui n’est plus dans le même état qu’à sa réception sera retenue sur le remboursement.

Retour d’un Article Défectueux :

  1. Remplissez le formulaire de contact en joignant des photos du produit montrant clairement les défauts.
  2. Ne lavez pas ou ne nettoyez pas l’article, même s’il présente une tache.
  3. Votre demande sera traitée sous 48 heures.
  4. Vous aurez le choix entre un remboursement, un bon d’achat ou un échange.

Se rétracter ici

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, puis de 14 jours pour nous renvoyer le produit.En cas de rétractation, les frais de retour du produit sont à votre charge.Une décote peut être retenue sur le remboursement si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, ou s’il est abîmé ou incomplet.

Litiges

Les présentes conditions sont régies par les lois françaises.

Donc, s’il y a une contestation ou un litige qui naîtrait de l’interprétation ou exécution des présentes conditions, il relèvera des tribunaux français compétents.

La langue de référence, pour le règlement de contentieux éventuels, est le français.