Politique d'expédition

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de commande et de livraison fluide et satisfaisante. Voici les détails de notre politique d’expédition pour nos Book nooks.

La livraison est gratuite, et les commandes sont traitées de 24h à 48h du Lundi au Vendredi, avec un temps d’acheminement qui varie de 6 à 11 jours, ce qui fait au total environ 7 à 13 jours d’attente. 

La Poste ou tout autre transporteur assure la livraison à l’adresse spécifiée par le client lors de sa commande.

Tout est fait pour que les produits commandés soient livrés dans les délais prévus. Néanmoins, des éléments extérieurs tels que des grèves, des retards de transport, etc. peuvent influencer ces délais.

Suivi de commande 

Après avoir effectué votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant un numéro de commande. Votre colis pourra être suivi grâce à notre page de suivi de commande. Il est important de noter que le suivi peut prendre 48 heures avant d’être activé.

Politique de Retours et Remboursements :

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Cependant, les frais de retour sont à votre charge.

Procédure de Retour :

1. Assurez-vous d’être dans le délai des 14 jours.
2. Renvoyez de préférence le kit complet, non assemblé et dans son emballage d’origine : un kit assemblé, incomplet ou sans emballage fera l’objet d’une retenue correspondant à sa perte de valeur, jusqu’à son prix.
3. Contactez-nous via le formulaire de contact pour obtenir un formulaire de retour.
4. Complétez le formulaire et incluez-le dans votre colis. Si vous n’avez pas d’imprimante, recopiez les informations sur une feuille de papier.
5. Renvoyez l’article à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
6. Une fois l’article reçu et examiné, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre demande. Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article utilisé, porté au-delà d’un simple essayage, lavé, abîmé ou incomplet) : nous retiendrons alors sur le remboursement le montant de cette perte de valeur, qui peut aller jusqu’au prix de l’article. Vous recevrez un e-mail de confirmation à réception du retour. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits : tant que nous n’avons ni l’un ni l’autre, aucun remboursement n’est dû, même si ces quatorze jours sont dépassés.

Il est important de noter que nous avons le droit de refuser les retours qui ne nous ont pas été annoncés dans le délai de rétractation, et que la perte de valeur d’un produit qui n’est plus dans le même état qu’à sa réception sera retenue sur le remboursement.

Retour d’un Article Défectueux :

1. Remplissez le formulaire de contact en joignant des photos du produit montrant clairement les défauts.
2. Ne lavez pas ou ne nettoyez pas l’article, même s’il présente une tache.
3. Votre demande sera traitée sous 48 heures.
4. Vous aurez le choix entre un remboursement, un bon d’achat ou un échange.